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当前入境旅游市场分析座谈会

http://www.qx100.com.cn 2007-9-20 中国旅游业网出处：征询来源

“9·11”恐怖事件让美国机场关闭、航班停飞之后，中国的旅游业也随之遭受了冲击，特别是入境旅游市场一块尤为明显。据记者获悉，北京、上海、广州一些大旅行社的退团率较高，出现退团率较高的市场是日本、欧美。为此，国家旅游局极为重视，何光局长提出，国家旅游局要及时收集信息，提出对策，中国旅游协会和中国旅行社协会要加强这方面的调研。“9·11”事件后，给中国旅游业到底带来了哪些影响。何光局长还特别强调，请各大旅行社的老总们，要想尽一切办法，根据其所经营的特定的旅游市场的情况，有针对性地加大宣传、促销力度。11月1日，根据国家旅游局何光局长、中国旅游协会佟华龄副会长的倡议，由中国旅行社协会主办的“当前入境旅游市场分析座谈会”在国家旅游局召开。来自“中国国际旅行社总社”、“中国旅行社总社”、“中青旅控股股份有限公司”、“中国康辉旅行社有限责任公司”、“北京神州国际旅行社集团有限公司”等在京的九家旅行社主管入境市场的总经理、国家旅游局部分司室有关人员及部门旅游业内的专家出席了会议。中国旅游协会副会长佟华龄到会做了总结发言，中国旅行社协会蒋齐康主持了会议。

　　这次会议的主要议题是：

　　一、9、10月份入境旅游市场退团情况；二、预测今年11、12月份及明年上半年旅游入境市场趋势；三、采取什么样的对策稳定入境市场。在京的九家各大旅行社的老总们，在形势严峻、重任压肩的情形下，都如期参加了会议，且在会上都有精彩的发言。本报记者到会进行了现场采访，并对部分旅行社老总及专家的发言做了编辑、整理。

　　老总坦言退团情况预测未来底气不同

　　姚越灿(国旅总社副总经理)：“9·11”事件后，国旅总社退团损失比较大，我们每个星期统计一次数字。10月30日的数据显示，国旅总社“9·11”后实际退团人数18289人，损失在1.3亿—1.4亿元人民币之间。其中日本市场掉的多，有近1.2万人，相比之下美国市场要好一些，掉了3000人左右。整个欧洲市场德国、英国、法国比较稳定，而西班牙和意大利掉的比较多。这次国旅总社掉的几大块客户中以学生团掉的最多，这一块主要反映在日本市场。本来每年10月、11月是修学旅游的旺季，由于家长害怕，学校也不愿承担责任，“9·11”事件后，修学旅游这块市场几乎没有多少人。当然这是可以理解的。再有就是奖励团，在9、10月份的黄金季节，我们的奖励团本来是很多的，尤其以欧洲市场和东南亚市场为主。这块市场的客源主要是各公司的老板们，“9·11”发生后，老板们也不愿意出来了。

　　预计今年下来，国旅总社在11月、12月份客源大约有10%的下降，其中12月份比同期要降到20%以上，到年底国旅总社的客人要掉下3万多人，占团队的9%左右，占总社整个接待量的5%左右。

　　金志勇(中旅总社美大部总经理)：我们做了一个统计，即今年9月—10月份的客源情况与去年9月—10月份客源相比较，结果显示今年比去年各个市场的客源明显减少，其中美国市场减少43%，日本减少33%，欧洲减少30%。“9·11”事件后共取消团队186个团共4202人。预计未来11月、12月份将比去年降低30%—40%之间，估计明年上半年不会有明显好转，当然这还要看战争进行的情况。

　　丁强(中青旅控股有限公司副总裁)：中青旅的情况跟国旅、中旅基本相似。“9·11”以后受影响最大的市场按说应该来自于美国，但从现实来看，日本市场受到的波及最大。中青旅到目前为止取消人数将近10000人，其中有7000人来自日本市场；有1000人来自美国市场；2000人来自其它市场。

　　预计在11月、12月份，如果战争没有进一步的扩大，取消人数将保持在目前状态。那么明年的市场呢？最近，我们派出了几个促销团，包括去国外参加展览，反馈回的信息是明年上半年情况很不明朗，整个旅游市场会处于一种比较低迷状态。不过我比较赞成这样一种说法，更多的是关注和观望，然后再做出最好的选择。

　　田丁(中国康辉旅行社副总经理)：从国、中、青他们三家来说他们都是老大哥，我们的外联量比他们小得多，情况稍微有点特殊。康辉的市场主要在近程市场。所以在9月、10月份比去年同期略有增加，虽说“9·11”事件后，康辉总体取消了2000人左右，但从全年看，康辉与去年基本持平，还略有一点点增加。

　　预计明年可能会有下降趋势，主要原因是一部分近程市场竞争更加激烈，新、马、泰市场主要受到经济方面的影响，都说：“发达国家比较惜命，不发达国家比较惜钱。”另外，从价格上说，从10月份以后，东南亚市场的销售价格已经降到和淡季一样了。虽然这块市场竞争激烈，但我认为还是有机会，我们觉得前面并不是一片灰暗。比如在日本市场上确实有这样的情况，就是本来日本市场组织去美国、欧美的地方团，在客户的说服下，转到了中国。我们觉得，中国加入WTO后，散客和商务客源可能会有所增加。

　　陈延(北京神州国旅副总经理)：我们在10月中旬有一个统计，神州国旅入境旅游共减少11000人，其中最多的是日本市场，减少4100人；美国市场3500人；其余是欧洲市场和东南亚市场。

　　预计今年11月、12月份将要减少27000人，至于明年就更难预测。要看事件如何发展，更大的担忧是美国经济的衰退会造成全球经济的衰退，这样对旅游市场的影响确确实实是深远的。所以明年详细的预报还没有，但从目前看，情况不乐观。

　　采取对策稳定入境市场各家都有高招儿

　　姚越灿(国旅总社副总经理)：如何改变目前的这种现状，我们认为应该从这两方面入手。一是内部调整法。这两天我们做了一个市场分析，9月、10月份来的客人是什么样的层次，目前来的客人又是一个什么样的层次，从职业上划分、从年龄上划分，之后作一下适合这类人群的产品。现在讲要“9·11”后拿出什么措施来，怎样去搞促销，我认为现在并不急于去做这些，选对我们的经营对象，这是很关键的。二是要看一看，这一次掉的市场中哪一块比较小，哪一块小就从哪一块入手，你现在要从美国、日本入手就不是时机。但日本可能会恢复得快一点，明年是中日邦交30周年，两国政府间也做了不少的工作。除此之外欧洲、美国市场我们也做了一些调查，哪些国家相对影响少一些，这样选目标市场时就好选一点。一旦战争有所缓解，我们就马上出击。

　　金志勇(中旅总社美大部总经理)：从目前看做一般性的促销很难，除非有非常明确的目标。为了尽快挽回损失，对中旅来说这一段工作主要是加强和客户的一些联系，了解现有客户，他们目前的状态如何？“9·11”事件后，我们及时给有关客户发去了慰问信，并说明如何合作的意向，使损失尽量减少到最低。最重要的一条就是，像佟副会长所讲的，要加强宣传中国的稳定形象，让客户感觉到我们中国是安全的，来中国旅游有保障。

　　丁强(中青旅副总裁)：我倒是觉得，我们看待市场的时候存在两面性。这次“9·11”恐怖事件，由于它像一般性的战争，没有明确的目标、明确的范围、明确的时间，所以这种影响面带来许多不确定性。那么市场怎么看，就是明年的工作怎么做？我觉得这个市场存在着这样一个情况，从今年的中国来看，“9·11”事件后，中国政府明确的立场及对外的表态、上海APEC会议的成功举办、北京奥运的申办成功以及中国经济的飞速发展，都引起了全世界的关注，从整体看中国在旅游这个市场中相对树起了一个稳定、祥和、安全、文明这样一种形象，在这种情况下中国成了各国旅行商看好的一块市场。这也是我们在和客户接触中所搜集到的反映，包括美国这个市场。这是从大的方面来看。从具体操作上我认为，首先针对某些市场或客户在做出分析和比较的这样一种前提下，选择一些有实力的客户进行合作，这种合作包括产品方面的，甚至于包括在市场开发投入资金方面的合作，尽可能地改变目前这种低迷的状况，使市场尽快回升。

　　陈延(北京神州国旅副总经理)：面对目前这样一种形势，神州国旅专门召开会议，针对入境旅游市场进行研讨，大家认为首先要加大宣传力度，宣传中国的稳定、安全；其次调整今冬明春的促销重点，把目光转向周边国家，如俄罗斯、韩国、东南亚包括日本。虽然日本在“9·11”事件后客源减少的最多，但这个国家有一个特点，对新事物很敏感，一哄而起，一哄而上，但过一段时间就会有转机。据我们所知，日本一家最大的旅行社在“9·11”后成立了一个“来华旅游对策本部”，他们的目的就是想把日本人去欧洲、去美国的客源转输送到中国。前些时候，我们与他们见了面，他们希望我们能够在产品上配合他们做一些工作，因此，机会我们是有的。对于远程市场该做的还要做，该促销的还要促销，但要减少一些量。

　　专家分析利好因素多不利因素是有变数的

　　高舜礼(国家旅游局政策法规司处长)：“9·11”恐怖袭击美国事件是一个突发性的，我个人认为这个事件的影响充其量是局部的，或者说是点状的分布，点状主要是指欧美、中东这些市场。再有中国旅游业抗风险的能力与“六四”事件和1998年金融危机时相比已经有了很大的提高，比如：一是市场的多样化，中国旅游市场已经不是局限于依靠哪一个客源市场吃饭，这个在东南亚金融危机时就已经证实了这一点；二是国内旅游市场蓬勃发展，现在我们并不是主要靠入境旅游来吃饭了，国内旅游所占的比重越来越大；三是我国经济整体增长水平是非常高的，最近有媒体报道，我国经济的增长率都在7%以上。还有很重要的一点，就是中国的旅游安全形象是最好的；从我们旅游企业的经营情况看，我个人认为，现在的国内旅游企业，单纯做欧美观光的旅行社不是很多，做欧美出境游的，从理论上讲是不能做观光游，但从实际上来说，不能够做到这一点，商务旅游也可以做一点，所以不可能一下子受到多么大的打击。

　　不利因素是显而易见的，但我觉得还有一些是变数性的，一个是美国打阿富汗还要打多久，这个将直接影响到全球经济的发展；二是香港方面，因为香港占我国入境旅游市场的60%以上，因此在分析考虑我国入境旅游市场时，不能不考虑香港。香港在1—9月份前4个月是增长的，后4个月是下降的，到第9个月时出现了小幅反弹。据国家旅游局驻香港办事处传回来的消息，“9·11”事件后，香港人赴内地旅游并没有造成负面影响。因此这一客源市场要紧紧抓住。

　　徐凡(原国家旅游局助理巡视员)在对美促销上我想谈谈个人看法。分区域研究美国赴亚洲旅游市场的形势及前景，可以看出，中国在整个亚洲处于相对有利的位置。在目前美国出境市场一片萧条之时，加大促销是不现实的，完全放弃也不明智。适度地做工作，一为尽可能地减少美国来华流量下滑的幅度，二为转晴后的市场复苏打好基础。

　　无论从政治的角度还是经济的角度看，2001年都可以说是中国风光年，申办奥运成功，加入世贸组织，承办APEC会议三件大事，使中国赢得了世界的瞩目和尊重。尤其在“9·11事件”给世界经济与全球安全带来不可估量的负面影响之时，APEC会议在上海召开成功地向世人展示了中国崛起的实力。美国布什总统在“9·11恐怖袭击事件”之后首次出国是赴中国上海参加APEC会议，客观上向美国公众传递了“中国是安全之地”的信息。旅游促销要把握时机，在美国市场大打“安全牌”、“繁荣牌”，让美国公众看到灰暗中的亮点———中国。

　　以亮点为卖点是市场营销策略的一个原则，在非常时期，这一点尤为重要。建议，第一，以上海为卖点带动华东旅游区及其它旅游城市，上海通过APEC会议在全球范围内树立起日益繁荣的经济大都市的形象，媒体对APEC会议的报道集中宣传了这个中国现代化橱窗城市的方方面面，布什总统对上海的评价“印象深刻”给公众留下了深刻的印象。第二，以北京为卖点带动华北旅游区及其它旅游城市，北京申奥的过程，中国加入WTO的过程，使得世界从多个角度更多地了解中国，了解北京。北京也是本届APEC高官会议举办城市之一，其它高官会城市———深圳、大连、青岛也都是中国具有代表性的城市。

　　另外，对中国旅游业未来的影响，二外旅游管理学院院长张辉教授、中国社科院的宋瑞博士和首都旅游集团李庚首席研究员认为：在全球经济持续走低、复苏时间延缓的宏观大背景下，加之“9·11”突发事件的影响，我国的入境旅游人数呈现下降态势在所难免。由于当前战事不明朗，恐惧心理持续存在，消费者信心遭到重挫，对我国的远程客源市场将带来不利影响。与会的首旅集团首席研究员李庚、北京旅游学院刘德谦教授、二外旅科所张凌云副教授、原国家旅游局助理巡视员徐氵凡在这方面发表了一致看法。而国家旅游局政法司的高舜礼处长通过比较“6·4”风波、东南亚金融危机、“9·11”事件对旅游业的影响则认为，中国旅游业经过多年的发展，其承受能力逐年提升，加之旅游市场的多元化和国内旅游的迅速发展，可以说我国旅游业的抗风险能力今非昔比，已有大幅提高，因而对我国旅游业的影响将不会很大。也有代表认为，此次事件将打破原有的旅游格局，国际客源流动的方向将发生变化，市场份额将重新分配，中国很可能是其中的最大收益者。

　　佟华龄副会长的总结发言意味深长

　　“9·11”事件和美英对阿富汗实施军事打击以来，对中国入境游市场有较大的影响。当前，我们应振奋精神，迎难而上，在大力拓展国内外客源市场的同时，应更多地关注国内旅游业，国内旅游是一个很大的市场，面对改革发展稳定的大局，以经济建设为中心，保持社会安定团结已是大势所趋，随着老百姓生活水平的提高，有相当一部分人也想在国内或出国旅游，民航、铁道、交通等各有关部门和行业，不断出台新举措，努力提高服务质量。所以当前应把精力转到发展国内旅游市场，尽量减少“9·11”事件所带来的损失，推出新线路，开发新产品，迎接新年旅游高峰。

　　二是继续对周边客源国和地区加大宣传促销力度。包括俄罗斯、日本、韩国和东南亚各国和地区，吸引更多周边地区和国家游客来华旅游。

　　三是认真做好我们的工作。首先要把旅游安全工作做得更好，各旅行社和旅游企业都应高度重视安全工作，确保游客的安全，做到万无一失，树立并维护中国安全稳定的旅游形象。其次要加强海外客源市场宣传。2001年中国国际旅游交易会在云南昆明开幕，我们要利用这一届旅交会向世界展示中国是经济发展的沃土，安全旅游的圣地。并不断加强对外宣传力度，为明年的市场开拓打下良好的基础。

　　第四要有稳定合理价格，在抓好服务质量的基础上，制定针对不同游客阶层的价格政策，对一般旅游者、老年人和学生来华旅游提供优惠价格。

　　马上就要宣布中国加入WTO，入世后，我国旅行社将面临更加激烈的竞争。根据入世谈判“协议”，中国加入WTO后，外国符合条件的旅游企业可在中国政府指定的旅游度假区和省市开办中外合资旅行社，不迟于2003年1月1日以前，允许外国旅游企业在中国的合资旅行社中控股；2005年年底前，允许外国的旅游企业在中国设立独资的旅行社。所以，在这方面面临的竞争，不等于2005年以后才出现。面对入世，中国旅行社市场在不断开放的同时，要奋力开拓，走规范化、网络化的道路。

　

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